Jeg har gennem mere end et årti været så heldig både selv at deltage på mange af Jesper Skovlunds kurser, såvel som have mange af mine medarbejdere med.
Vi har alle haft stort udbytte af både Salgs- og kommunikationskurserne, og jeg selv har fundet stor inspiration i lederudviklingsprogrammerne.

På det personlige plan afholdes disse kurser så veltilrettelagt og nuanceret, at på trods af at have deltaget i nogle af de samme kurser flere gange, så er jeg gået derfra med ny inspiration og aha-oplevelser hver evigt eneste gang.

Jeg vil specielt fremhæve de værktøjer og oplevelser, som gør, at man bliver mere nærværende i sit samspil med andre mennesker, at man lærer at forstå andre meget bedre og dermed kan hjælpe dem, sig selv og sin virksomhed til at nå nye højder som værende ekstremt vægtige – jeg ser det som udvikling der gavner een både på jobbet og i privatlivet.

Udfra det forretningsmæssige perspektiv er der tale om en investering i mandetimer og ressourcer, men som jeg hver eneste gang har set tjene sig selv ind utallige gange – man ender ud med mere engagerede, motiverede og ansvarsbevidste medarbejdere, der hver yder langt mere end de før har gjort.

Jeg vil efter at have deltaget på mange kurser med mange forskellige undervisere til enhver tid vælge Jesper Skovlund – der er jeg sikker på resultater, som overstiger mine forventninger.

Michael Danø Sundsted, bla. tidl. Head of Customer Support, 3 Mobile Denmark

Vi brugte Jesper Skovlund i forbindelse med et større træningsforløb omkring kunde-kommunikation for alle vores
kundevendte medarbejdere. Forløbet var primært bundet op omkring et to dages seminar for alle, samt et specielt
træningsforløb for interne trænere.

Formålet med kurset var at højne kvaliteten af kundesamtalerne, primært kundeloyaliteten, samt at nedbringe
andelen af hårde/vrede samtaler.

Feedback fra kursusdeltagerne var meget positiv og flere mente at de ud over nye kommunikationsværktøjer havde
fået ny energi og gå-på-mod i deres dagligdag.

Feedback fra vores interne trænere har ligeledes været særdeles positiv og vi har derfor valgt at bruge
Jesper Skovlund til fortsat at coache vores interne trænere efterhånden som de opnår mere erfaring.

Jan Muhlendorph, COO, GE Moneybank

Vi har haft rigtig stor gavn af Jesper’s målrettede undervisning, og det er tydeligt at han kender problemstillingerne i et kundecenter til bunds.

Den seriøse undervisning har været tilpasset Q8 og er leveret levende og med stort nærvær.

Med sit gode drive og store empati, formår Jesper at få hver enkelt medarbejder til at føle sig helt speciel både under fællesundervisningen og i udviklingssamtalerne med den enkelte.

Jesper er spillevende og med sin årelange kundecentererfaringer, er han en kapacitet, der nemt jonglerer og improviserer. Det gør eksemplerne og anekdoterne relevante og vedkommende.

Samarbejdet med Jesper har givet medarbejderne yderligere motivation og de er blevet langt bedre til at håndtere svære kunder, svære situationer og ensartede trivielle spørgsmål.

At mange medarbejdere også har brugt erfaringerne i privatlivet gør bestemt ikke resultatet dårligere.

At vi i vores “mystery-caller-målinger” forsat går frem og er vurderet til at være oliebranchens bedste kundecenter, har Jesper også sin del af æren for.

Jesper har givet os alle en saltvandsindsprøjtning og skabt et solidt fundament for et fælles sprog og en fælles kultur, som ud over at være tidsvarende også er visionær

Henrik Even, Kundecenterchef, Q8

Mit mentor- og coachingforløb med Jesper har været med til at udvikle mig både arbejdsmæssigt og personligt.

Han har været dygtig og udfordrende i vores sessions – og er jeg er blevet langt mere bevidst om mine styrker
og svagheder – og oplever hvordan denne øgede bevidsthed, giver sig udslag i både bedre trivsel og succes.

Jeg trives og lykkes bedre!

Rasmus Stæhr, Afdelingsleder, Falck Danmark A/S

Der udbydes rigtig mange kurser og vi ved alle, at de har meget forskellig kvalitet.
Uanset hvad, koster de altid en pæn sum penge i direkte honorar og i investering af ikke ubetydeligt antal arbejdstimer.
Det er derfor vigtigt at vælge rigtigt.

På papiret kan alle stort set det hele. Rigtig mange har også adskillige hyldevarer de kan rive ned og bruge som grundlag for deres ydelse.
Hos os er vi opmærksomme på een bestemt ting når vi skal købe kurser/undervisning/konsulentydelser, og det er interessen for den opgave der skal løses specifikt for os.

Det er bl.a. her, at Jesper Skovlund adskiller sig fra rigtig mange andre.
En væsentlig del af forberedelsen for Jesper er, at sætte sig ind i de forhold der gør sig gældende for dem der skal ydes en indsats overfor.

Det sker bl.a. ved interwievs, medlyt og almen informationsindhentning.
Der er hands on før undervisningens endelige indhold tilrettelægges og gennemføres.
Det har den meget betydelige effekt at Jesper kan relatere ting i hans undervisning til kursisternes hverdag. Det bliver meget mere deres kursus end bare ” et kursus”.
Derudover sikrer Jesper sig en grundig forventningsafstemning med dem der køber ydelsen.
Hvad er det der skal være resultatet af indsatsen. Hvad er det der skal sættes fokus på og hvordan skal det ønskede resultat komme til udtryk og hvordan måler vi det.

Jesper er også så sikker på, at med den målrettede indsats han leverer, vil han kunne indfri forventninger og er ikke bange for at face resultatet efter en aftalt periode.

Lykkedes det eller lykkedes det ikke.

Jeg oplever meget sjældent konsulenter der i den grad customizer deres produkt og i den grad er villig til at blive målt på tilbagemeldinger og resulater.

Det sidste gør man kun hvis man ved, at der ligger høj kvalitet bag det produkt man leverer.

En anden ting er Jesper´s undervisningsform.

Der er plads til dialog. Det er ikke jeg-alene-vide- !!!.. men der er også en markant grænsesætning for det der ikke forekommer konstruktivt eller det der er kværulantisk.

Det bliver udfordret og sat på plads.

Derudover er Jesper et særdeles behageligt menneske med stor empati.

Meget vellidt både af vores kursister og af os i ledelsen. Og vi deltager i øvrigt selv på kurserne på lige fod med de øvrige kursister- det giver jo det bedste indtryk. Og det er rigtig godt.

Mogens Kjøller, Kundeservicechef, Movia

Jeg har arbejdet sammen med Jesper Skovlund i mange projekter vedr. personale og ledelsesudvikling.
Det der kendetegner Jespers arbejde er den brede teoretiske viden og evnen til at skræddersy et program direkte til det der er nødvendigt.

Det gør ideerne meget lettere forståelige og anvendelige for deltagerne og øger markant udbyttet og graden af adfærdsændring.

Det er den diametrale modsætning til udviklingsforløb hvor een teori forsøges anvendt på flere problemstillinger.

Jeg uddyber meget gerne mine erfaringer med Jesper Skovlund til den det måtte vedrøre. Mine kontaktoplysninger findes på vores hjemmeside.

Nikolaj Boe, Adm. Dir., EasyPark A/S

Jesper er et meget unikt menneske og underviser. Det finder man hurtigt ud af efter få minutters møde med ham.
Jesper er ekstremt nærværende som person, giver sig altid tid til at svare reflekteret og kvalificeret, opleves meget “professionelt klar”, og et levende eksempel på det , han fagligt underviser i.

Som noget meget befriende og udfordrende har Jesper ikke et fast koncept han putter ned over sit forløb eller kursisterne, han trækker sin teoretiske viden frem, på de tidspunkter, der er brug for den. Det betyder også at man kan tune sine organisations behov ind i forløbet.
Jesper investerer sig selv som person , hvilket er vigtigt i et netop det felt Jesper underviser i, hvor medarbejderene ofte kan føle sig personligt udfordret.

Jesper har skøn humor, er ikke bange for det svære, og formår at gabe over en meget stor spredning i medarbejdergrupperne, og på samme tid formå at få høstet ekstrem høj tillid og stor tilfredshed blandt medarbejderne hele vejen rundt.

Medarbejderne får noget helt konkret at arbejde med, og jeg er sikker på at samarbejdet med Jesper reelt har skabt en forandring for vores pædagogers daglige møde med BUPL-A.

Henriette Becker, Direktør, BUPL-A

Jesper har en fantastisk indlevelsesevne og passion for det kommunikative håndværk – og formår at smitte sine kursister med dette. Undervisningen er levende og man inddrages og dialogen flyder godt.

Vi har fået konkrete værktøjer og opfølgende sparring som er guld værd for det videre arbejde med kommunikation med vores medlemmer – vi har fået en ny faglighed som vi værner højt om! 

 Forløbet med Jesper kan jo ikke blot bruges arbejdsmæssigt, det handler om personlig udvikling, og det smitter af på alle de relationer vi er i,  både på arbejdet og derhjemme.

 Vi vil helt klart anbefale Jesper til alle, som gerne vil være verdensmestre i kommunikation og levere fremragende samtaler.

 

Benna Hindborg, Callcenterchef, FTF-A

Første dag jeg startede på Børsen, havde min forgænger arrangeret et møde for at planlægge kursus i Børsens kundeservice. Det møde blev til flere møder og mange spændende kursus seancer med Jesper om Børsens kundeservice.

Jesper har en meget fin og god tilgang til de emner, der skal arbejdes med i en kundeservice. Børsen har valgt at yde høj kundeservice, og det betyder, at vi skal kunne levere service og gerne lidt mere til kunderne – hver gang. Børsens etablering af en digital kundeservice kræver udvikling af systemer men selvsagt også udvikling af personalet, som skal servicere Børsens kunder. Denne rejse for medarbejderne har Jesper bidraget til, så alle ansatte kan stå godt i sig selv.

Hans altid smittende humør og motiverende tilgang til udfordringer gør, at læring bliver betydelig mere interessant at arbejde med. Selvom udviklingen altid kan mærkes og opleves, ved man, at Jesper nøje har grundlagt fundamentet, så man har det godt i enhver situation. Han er kompetent og ved, hvad han taler om.

Der er ikke noget, der hedder standard – der bliver altid taget udgangspunkt i den specifikke situation og det enkelte individ. Jesper formår at favne og motivere alle deltagere på hver deres måde. Jespers specieldesignede kurser bliver altid afholdt med respekt for den enkelte og følges op, så medarbejdere får den nødvendige tid til at lære og reflektere over. Alle kurser er fulgt op med et brugbar kompendium, så man kan læse og følge op, når tid eller behov opstår.

Jeg vil til hver en tid anbefale Jesper som kursusudbyder, coach, mentor eller sagt direkte en god person at tale med. Han er god til at stille de helt rigtige spørgsmål og svarene bliver udfordret, så man altid ved, hvad man går ind til. Altid i den bedste tone og med stor respekt.

Jette Schiermer Nielsen, Kundeservicechef, Dagbladet Børsen A/S

Jesper brænder bare igennem med hans meget nærværende måde at undervise på – der gør hans produkt utroligt spændende, lærerigt og interessant. Jesper er hele tiden i stand til at korrigere sit materiale til de kursister han sidder over for – er ikke bundet på plancher ol. og kan derfor hurtig tilpasse sig til den hverdag som kursisterne er i. Jesper har rigtig stor viden både inden for at kunne give unikke kundeoplevelser og, hvad der skal til for at vi alle kan være mentalt til stede når vi møder kunderne. Jesper er en stor performer/formidler som på en utrolig nærværende måde får sine budskaber igennem. Alle får her en mulighed får at møde en person som på sin helt egen måde får skabt et kursusforløb som er helt unikt – og som kun Jesper kan lave det. Jesper forstår at gøre det enkelt, Jesper bruger eksempler fra den enkeltes hverdag og man kan derfor gå ud at bruge det med samme. Rammerne omkring kurset er til stede, men vi er selv med til at putte indhold ind i rammerene og vi får derfor vores eget helt unikke forløb. Jesper er utrolig levende og en fantastisk formidler. Jesper ved hvad han taler om – har stor viden inden for sit område.

Jeg vil klart anbefale Jesper – hans unikke måde at formidle budskaberne på, hans nærvær og måden han tilretteligger kurset på betyder at alle får et meget stort udbytte og alle kommer til at bidrage aktivt til gennemførslen af kurset. Derudover har Jesper en meget stor faglighed inden for de områder han laver kurser.

Torben Jørgensen, Nykredit, Afdelingsdirektør

To help Napatech implement a solution-oriented sales model, we contacted Jesper Skovlund.

Jesper knew right away, how to structure a solution selling training program that blew our minds and not in any way looked and felt like a traditional sales training course.

With his enthusiasm and deep knowledge about all aspects of communication and ‘how to sell’, he engaged a very experienced and diverse sales team, covering all continents with more than 7 different nationalities.
Jesper knows all the pain points in a sales situation and he is not afraid to challenge you.
If you want to grow your sales performance, Jesper is all the help you need.

Heidi Thisgaard, HR Manager, Napatech