07
jun

Jan Muhlendorph

Vi brugte Jesper Skovlund i forbindelse med et større træningsforløb omkring kunde-kommunikation for alle vores
kundevendte medarbejdere. Forløbet var primært bundet op omkring et to dages seminar for alle, samt et specielt
træningsforløb for interne trænere.

Formålet med kurset var at højne kvaliteten af kundesamtalerne, primært kundeloyaliteten, samt at nedbringe
andelen af hårde/vrede samtaler.

Feedback fra kursusdeltagerne var meget positiv og flere mente at de ud over nye kommunikationsværktøjer havde
fået ny energi og gå-på-mod i deres dagligdag.

Feedback fra vores interne trænere har ligeledes været særdeles positiv og vi har derfor valgt at bruge
Jesper Skovlund til fortsat at coache vores interne trænere efterhånden som de opnår mere erfaring.